Yhteydenotto kannattaa pitää lyhyenä ja asiallisena. Velkoja käsittelee näitä päivittäin, ja selkeä viesti etenee nopeimmin.
Kerro ensin kuka olet ja mitä velkaa asia koskee: viitenumero, saatavan määrä ja eräpäivä. Kerro sitten lyhyesti syy — sairausloma, työttömyys, tulojen lasku — ilman pitkiä perusteluja.
Tee sen jälkeen konkreettinen ehdotus. Esimerkiksi: «Pystyn maksamaan 120 euroa kuukaudessa jokaisen kuun 15. päivä alkaen ensi kuusta.» Konkreettinen summa ja päivämäärä on huomattavasti helpompi hyväksyä kuin yleinen pyyntö maksuajasta.
Kerro lopuksi, että olet valmis toimittamaan tositteet tuloistasi tarvittaessa, ja pyydä kirjallista vahvistusta.
Vältä kahta asiaa. Älä lupaa enempää kuin pystyt — se on tavallisin virhe ja se kostautuu. Äläkä jätä vastaamatta, jos velkoja ottaa yhteyttä: vaikeneminen tulkitaan maksuhaluttomuudeksi ja johtaa perintään nopeammin kuin mikään muu.
Jos tilanne on laaja tai velkojia on useita, kunnan talous- ja velkaneuvonta voi neuvotella puolestasi. Se on maksutonta eikä näy luottotiedoissa.